Jo MacArthur网

“歌咏处置使命无意像120，所向色在处置歌咏时要快捷、皆春景秋精确
、所向色定时;无意又像是皆春景秋119,当客户情绪颇为焦虑、焦虑时,所向色你要用永世巩固的激情以及微笑辅助灭火” 
，刘金凤若何随时切换这两个脚色并失调与用户的皆春景秋关连时 
，她以为要站在用户态度上 ，所向色想用户之所想，皆春景秋急用户之所急，所向色竭尽起劲处置用户下场。皆春景秋

由于酷爱，所向色以是皆春景秋坚守。

用户是所向色企业的衣食怙恃 。多年的皆春景秋使命履历，让她有了这样一个感悟
，所向色要干好一份使命 ，酷爱是条件 。她正是用满腔的酷爱与激情处置歌咏处置这个岗位。

 2021年她转岗至歌咏处置员，对于新的岗位，以前所学所有全副归零。勤学、急躁、肯干 ，让她快捷融入到歌咏处置经营团队，白昼大批罗致老歌咏处置员教授的实际知识以及效率履历 ，破晓部署好孩子后又挑灯夜“读” ，越日在处置工单时又将所学实际付诸于实际。“所有都市好起来的” ，她带着顽强定夺、带着对于电话那端客户的急、难、愁、盼，刚强的期待，不断前行，经由她的不懈自动很快在歌咏处置的岗位上就锋铓毕露
，处置工单量不断数月团队最高 ，工单知足率、处置率 、照应率目的实现排名靠前，她对于使命的态度以及取患上的下场患上到向导以及共事确定以及歌咏。

由于酷爱 ，以是业余 。

做为一个以声音传递效率的职业，微笑效率是素质 ，处置下场是能耐 ，特意是歌咏处置使命 ，提供的不光是态度以及产物信息方面的有形效率，还搜罗有形效率。在日益强烈的行业相助中，惟独不断提升效率能耐，能耐以高品质效率排汇每一位用户 。

刘金凤清晰：面临客户诉求，落实首问负责是责任也是担当 ，精准把握用户诉求并无的放矢是尺度也是必备本领 ，用户对于下场处置知足是验金石
。

已经有位用户一再反映自己的手机话费下场，称每一个月都发生代收费，以为我公司收费不同理 。接到用户的诉求后 ，刘金凤看到用户近期内对于该下场曾经一再歌咏，同时她从用户的破费概况懂取患上用户点播了QQ音乐歌曲，该营业为点播类营业，不点播难收费，如要运用必需要妨碍二次确认方能定制乐成。清晰用户发生用度的启预先，她赶快与用户取患上分割。电话接通后，她还不将话说完，用户便滔滔始终的诉起了自己的“苦”
，不断以为自己的话费不同过错。刘金凤清晰，惟独先让用户发泄完心中不满后能耐静下心来听她说，四五分钟后用户的神色也不似适才那样感动，于是她将用户点播该营业的光阴、营业称谓
、营业运用方式 、营业称谓等逐个见告用户，搜罗近期上岸点播的光阴等均向用户做了详细急躁的批注。用户回顾起这个歌曲点播应是孩子操作后发生了相关用度 ，因该营业的点播光阴与用户孩子运用手机的光阴适宜，用户再也不诘责刘金凤，并向她展现歉意
。

由于酷爱，竭尽起劲 。

心有所期，竭尽起劲，定有所成。“乐成”最大的克星便是“坚持”，想要乐成必需竭尽所能
 ，竭尽起劲
。当你把“分心效率 为您解忧”的应承落到实处，那高品质效率终将实现。

电信诱骗防不胜防，一日刘金凤便碰着了这样一位客户。这位用户手机收到一条内容为“所持号码有一万多积分到期，即将清零”的短信。刘金凤与各部份多方核实后确认该短信非我公司发送，此为虚伪短信
。但用户对于此批注不断不招供，强烈要求将短信中提到的一万多积分赶快兑换成100元话费 。用户越说神色越感动。

但随着用户感动的话语中提及到她的怙恃时 ，与用户的通话泛起了持久的默然 。此时的用户
，彷佛也意见到适才的话有些不妥
，语气也略有些紧迫 ，而刘金凤也从悲痛的神色中快捷转换
，边擦眼泪边思考：假如相似的使命爆发在已经逝父亲的身上是否还会如斯淡定？于是她快捷调解心态，有条不稳的与用户相同，让用户清晰这条信息简直是诱骗短信。同时，征患上用户拥护后，与用户互加微信好友
，便于用户提供短信内容截图及相关信息 。挂机后
，她起身看向窗外，想起了梦中思念的父亲，为适才抑制住神色而欢喜。待神色晃动后再次分割用户。她从短信内容、短信代码 、短信链接三方面
，以客户清晰的语言逐个为客户剖析
，客户欣然接受 ，并再三致谢后知足挂机
。事隔半个月，这位客户特意打电话展现对于处置他诱骗短信下场的使命职员的谢谢 ，愿望公司予以表彰  ，同时用户也简朴的说，联通公司的客服职员效率真是没的说，处置下场快还能为用户着想，真的不错 ，我会不断用上来，反对于联通 。

这只是歌咏处置使掷中的同样艰深一幕
，对于刘金凤来说，她不断坚持酷爱
，经由一根电话线以及一副耳麦，用东风小雨 、沁人心田的声音看待一位位歌咏用户的不满与焦虑，用松散详尽的使命气焰 ，兢兢业业 、勤勤勉恳的使命态度，感动着每一位歌咏用户的心。